À la fin d’une consultation aux urgences, les informations qui sont transmises ont une importance majeure, notamment pour la suite de la prise en soins une fois de retour au domicile. Lorsqu’elles ne sont pas bien comprises ou retenues, un manque d’adhésion thérapeutique, des reconsultations, une augmentation des coûts et une insatisfaction des patients peuvent parfois en découler (Chung, Haller, Sustersic, & Sommer, 2019).