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Abstract

Ce mémoire s’inscrit dans les recherches sur le burnout et plus particulièrement l’étude du soutien social considéré comme le facteur de protection le plus efficace. Les recherches existantes sont généralement ciblées sur les professions basées sur les relations d’aide (enseignants, médecins, psychologues). Cette recherche a pour but d’élargir le champ d’étude en effectuant une comparaison entre managers d’une entreprise et enseignants. L’étude portera sur leurs représentations sur le burnout et plus particulièrement le type de soutien social sollicité. Ma revue de littérature a fait ressortir deux dimensions du soutien social (émotionnel /instrumental) et deux catégories de facteur d’épuisement (professionnel / personnel). Le résultat de mes neuf entretiens sur ces quatre facteurs a fait apparaître des différences entre managers et enseignants. Les managers seraient plutôt demandeurs de soutien instrumental pour faire face à un épuisement de type professionnel. Les enseignants seraient plutôt demandeurs de soutien émotionnel accompagné de soutien instrumental pour faire face principalement à un épuisement de type personnel. J’ai donc formulé l’hypothèse que les managers seraient davantage préoccupés par la recherche de solutions professionnelles puisqu’ils demandent un soutien instrumental alors que les enseignants auraient plus de difficultés à distinguer types d’épuisement et types de soutien social. On peut donc conclure que les spécificités de la profession ont une incidence sur les représentations du burnout et la sollicitation de recherche de soutien social. Un autre résultat commun aux neuf professionnels est l’absence de perception de la dimension de la déshumanisation dans la relation avec les destinataires de leurs services (élèves et clients) comme conséquence potentielle d’un burnout. Ce résultat confirme la nécessité d’informer les professionnels sur les conséquences du burnout, non seulement sur leur propre personne, mais également les personnes à qui ils fournissent un service. Ce travail offre des perspectives de recherches plus approfondies sur les corps de métiers peu étudiés à propos du burnout.

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