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Pour des raisons financières, la part de personnes non-professionnelles dans le milieu des soins est de plus en plus importante (EMS, établissements pour handicapés, etc). Cela pose la question de savoir si ces travailleurs disposent de ressources internes et externes suffisantes pour assurer les besoins et la sécurité des personnes prises en charge. Ce mémoire vise à définir à quelles conditions la mobilisation des ressources internes et externes des non-professionnels est possible ; comment favoriser l’émergence de nouvelles connaissances, voire compétences, afin d’accroître les moyens extérieurs pouvant être mobilisés et de répondre aux besoins et à la sécurité des personnes prises en charge ? Cette recherche se construit sur une démarche de type qualitative utilisant comme source de savoirs les interviews effectués dans divers contextes de soins (handicapés physiques et/ou mentaux, personnes vieillissantes, camps pour handicapés) et des apports théoriques sur les différents thèmes théoriques développés : communication, travail d’équipe, compétence, professionnalisation.

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